Politique de remboursement

LIVRAISONS

Traitement

Chez ZONE 451, la majorité de nos produits (Figurines, Peintures) sont soit des créations uniques, soit fabriqués spécifiquement à la demande pour vous garantir la meilleur qualité et minimiser notre impact écologique. De ce fait il faut compté entre 1 à 5 jours de traitement.

Cependant aucune commande n’est expédiée, ni traitée les week-ends ou jours fériés de ce faite les délais indiqués sont estimatifs et ne constituent en aucun cas un engagement contractuel. De plus en cas de forte affluence (promotions, précommandes, fêtes), les délais peuvent être allongés sans préavis.

Livraisons

Les livraisons sont effectuées via nos transporteurs partenaires Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, ou tout autre service équivalent selon la destination et le pays.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon le poids, la taille et la destination du colis. Toutefois les commandes dépassant un certain montant peuvent bénéficier d'une livraison gratuite qui est fixé selon le pays :

France : 50€

Si vous souscrivez à l'abonnement ZONE 451+ il faudra utiliser votre code livraison sur la page de paiement pour bénéficier de la livraison gratuite.

Responsabilité

Nous ne pouvons être tenus responsables :

des retards, pertes ou dommages causés par le transporteur,
des erreurs d’adresse fournies par le client,
des événements indépendants de notre volonté (force majeure, grèves, catastrophes naturelles, etc.).

Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse saisie lors de la commande.
En cas d’erreur, de colis non livré ou retourné à l’expéditeur, un nouvel envoi ne sera effectué qu’après règlement intégral des nouveaux frais d’expédition. Aucun remboursement ne sera effectué pour cause d’adresse incorrecte ou incomplète. Sauf pour les clients ayant l'abonnement ZONE 451+.

Retards de livraison

Aucun remboursement, compensation ou geste commercial ne sera accordé pour un retard de livraison indépendant de notre volonté, quelle qu’en soit la cause (transporteur, douane, grève, météo, etc.).

Cependant si l'erreur est de notre faute nous vous invitant à nous contacter pour en discuté.

Acceptation

En validant sa commande, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté l’intégralité de la présente politique d’expédition, sans réserve.

Suivi des colis

Après avoir passé une commande si il s'agit de produit physique, il vous serra automatiquement fournis par mail un numéro de suivi que vous pourrez utiliser sur notre site dans l'onglet Suivis de Colis pour en voir l'évolution.

RETOURS

Comment annuler ma commande?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter au plus vite, en indiquant votre numéro de commande, et nous tenterons de l'annuler. Si nous sommes en mesure d'annuler votre commande, nous procéderons à un remboursement intégral dans les 14 jours ouvrés après réception de votre message.

Si votre commande a déjà été expédiée, nous vous fournirons une adresse de retour, et votre remboursement sera organisé dans un délai de 14 jours ouvrés après que nous ayons reçu votre commande en état d'être revendue.

Vous pouvez également choisir d'échanger les produits contre un montant équivalent en Carte Cadeaux.

Échanges et Retours de Produits à Vie

Si votre produit est défectueux ou qu'il lui manque des composants quand vous la déballez, nous remplacerons le produit ou les composants selon ce qui est le plus pratique. Vous devrez fournir, sur demande, une preuve d'achat et une preuve du caractère défectueux du produit. De plus, si vous souhaitez échanger un produit achetée directement chez nous, nous procéderons à l'échange moyennant une preuve d'achat.

Nous confirmerons alors si vous avez droit à un remboursement ou à un remplacement. Veuillez contacter le Service Clients en cas de produit défectueux. Nous vous rembourserons les frais de retour, dans la limite du raisonnable. Dans le doute, contactez-nous pour vérifier que votre mode d'expédition sera couvert.

Puis-je renvoyer une commande / un produit?

Au cas où, quelle qu'en soit la raison, vous ne soyez pas satisfait d'un achat chez nous, vous pouvez nous le renvoyer et être remboursé, ou l'échanger contre autre chose.

Dans un délai de 14 jours après réception du produit, il suffit que le produit soit dans son état et emballage d'origine et que vous disposiez d'une preuve d'achat.

Au-delà de 14 jours après réception du produit, il faut que le produit soit dans son état et emballage d'origine et que vous disposiez d'une preuve d'achat.

Il suffit de contacter notre Service Clients avec votre numéro de commande, et ce sera résolu aussi rapidement et simplement que possible. Un remboursement intégral sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés une fois que nous aurons reçu votre achat dans son état et son emballage d'origine. Nous vous rembourserons les frais de retour, dans la limite du raisonnable. Dans le doute, contactez-nous pour vérifier que votre mode d'expédition sera couvert.

Vous avez également la possibilité d'échanger des produits contre des Cartes Cadeaux pour un montant équivalent. Certains produits sont exclus de notre offre de retours, annulations et échanges, comme indiquer ci-dessous et le détail de notre politique relative aux retours dans nos Termes et Conditions. Cette politique relative aux retours ne s'applique qu'aux clients finaux.

Quels sont les produits exclus?

Les types de produits suivants sont exclus de notre offre de retour et d'annulation à moins d'être défectueux: